Een melder die terugpraat
Met een eigen stem, een eigen verhaal en eigen emoties. De melder vertelt alleen wat hij ziet, kent geen vaktaal en verzint niets.
Meldkamer Simulator
Neem de melding aan.Voordat het echt is.
Een AI-melder belt de meldkamer. Hij praat met een echte stem, is geschrokken of in paniek en reageert op hoe jij uitvraagt. Jij neemt op, vraagt door en neemt de regie. Na het gesprek zie je per competentie hoe je het deed.
Werkt in de browser. Niets te installeren.
Oefenen zonder rollenspeler, zo vaak als nodig
Goed uitvragen leer je door het te doen. Een rollenspel kost tijd, planning en een collega die de melder speelt. In de Meldkamer Simulator neem je een melding aan wanneer het jou uitkomt: tijdens het inwerken, tussen twee diensten door of ter voorbereiding op een training.
Je spreekt gewoon
Je praat via de microfoon, zoals aan de telefoon, en de melder antwoordt hardop. Liever typen? Dat kan ook.
Elke keer een andere melder
Bij de start kiest de simulator een melding uit de bibliotheek van je organisatie. Je weet dus niet wie er belt of waarover.
Zo werkt het
Zo verloopt een melding
Een oefening volgt een echte melding, van de beltoon tot de terugkoppeling.
De telefoon gaat
Er komt een melding binnen. Je weet nog niet wie er belt of waarover. Je neemt op.
Uitvragen
De melder begint te praten en jij vraagt uit. Naast de telefoon houdt de registratie bij wat je al weet, zoals de locatie en wat er aan de hand is.
Beslissen
Als je organisatie dat wil, kies je na het gesprek bijvoorbeeld de prioriteit of de vervolgactie, en motiveer je je keuze.
Terugkoppeling
Wat ging goed, wat kan beter en hoe had je het kunnen zeggen? Met het verloop: wanneer je wat wist, en wat je niet hebt uitgevraagd.
Je voortgang
Per competentie zie je hoe je het deed. In Mijn voortgang zie je hoe je groeit over meerdere meldingen.
Wat je oefent
Wat je oefent
De melder reageert op jouw aanpak. Gebruik je vaktaal, dan vraagt hij wat je bedoelt. Blijf je kalm en duidelijk, dan wordt hij rustiger.
Gestructureerd uitvragen
Eerst de locatie, dan wat er aan de hand is, wie er in gevaar is en of er gevaar is ter plaatse. Houd de lijn vast, ook als de melder alle kanten op gaat.
Doorvragen
Een melder vertelt niet alles uit zichzelf en vergeet soms een belangrijk detail. Vraag door tot het beeld klopt.
Samenvatten en controleren
Vat samen wat je hoort en laat de melder het bevestigen. Zo ga je niet verder met een verkeerd adres of een verkeerd beeld.
Geruststellen en de regie nemen
Een melder in paniek onderbreekt je en herhaalt zichzelf. Hij wordt pas rustiger als jij kalm en duidelijk de leiding neemt.
Omgaan met emoties
Paniek, boosheid of iemand die niet uit zijn woorden komt. De melding bepaalt wie er belt, het niveau hoe zwaar het wordt.
Helder, zonder vaktaal
De melder kent geen codes of procedures. Geef instructies die iemand onder stress meteen begrijpt.
Drie niveaus
Het niveau bepaalt hoe de melder zich gedraagt. Je kiest het zelf, of je organisatie zet het vast. Hoe hoger het niveau, hoe meer emotie je in de stem hoort.
1. Geschrokken
Maar aanspreekbaar: beantwoordt je vragen en volgt aanwijzingen op.
2. Flink gestrest
Praat snel, springt van de hak op de tak en moet soms twee keer gevraagd worden.
3. In paniek
Onderbreekt en herhaalt zichzelf, en wordt pas rustiger als jij kalm de regie neemt.
Voorbeelden
Meldingen zoals ze binnenkomen
Vijf voorbeelden van meldingen om te oefenen. Ze zijn verzonnen. Je organisatie maakt haar eigen meldingen, passend bij de eigen praktijk.
Gaslucht in een portiekflat
Wie belt: Een bewoner van de tweede verdieping
Ze ruikt gas in het trappenhuis en weet niet of ze naar buiten moet. Ze praat snel en wil vooral weten wat ze moet doen.
Wat het lastig maakt
De precieze plek achterhalen (welk portiek, welke verdieping) en meteen een veilig advies geven.
Stroomstoring in de straat
Wie belt: Een boze buurtbewoner
Voor de tweede keer deze week zit de hele straat zonder stroom. Hij wil weten wanneer het opgelost is en vindt dat niemand iets doet.
Wat het lastig maakt
De boosheid erkennen en ondertussen uitvragen of er iemand afhankelijk is van medische apparatuur.
Iemand wordt onwel
Wie belt: Een collega op kantoor
Een man is in de kantine in elkaar gezakt. De melder staat ernaast en weet niet goed wat ze ziet.
Wat het lastig maakt
Gericht vragen naar bewustzijn en ademhaling, bij iemand zonder medische kennis.
Rook uit een schuur
Wie belt: Een voorbijganger op de fiets
Hij ziet rook uit een schuur achter een woning, maar weet het huisnummer niet. Hij fietst door terwijl hij belt.
Wat het lastig maakt
Een locatie vaststellen zonder adres, en vragen of er mensen of dieren in de buurt zijn.
Verkeersongeval op een kruising
Wie belt: Een automobilist die er net langs kwam
Twee auto's zijn op elkaar gebotst. Hij is erg geschrokken en vertelt alles door elkaar.
Wat het lastig maakt
Het aantal betrokkenen en gewonden achterhalen terwijl de melder steeds van onderwerp wisselt.
Je eigen meldingen
Gaslek, wateroverlast, een inbraakalarm of een klacht over een storing: je maakt de meldingen die bij jouw meldkamer passen.
Ingericht op je eigen meldkamerZo ziet het eruit
Schermafbeeldingen uit de app, met een verzonnen melding.
Voor wie
Voor wie
Meldkamers van hulpdiensten
Centralisten oefenen het aannemen en uitvragen van meldingen, met melders die geschrokken, gestrest of in paniek zijn.
Klantcontact- en storingscentra
Voor netbeheerders, gemeenten, beveiligingsbedrijven en andere organisaties die meldingen aannemen. Met meldingen en uitvraag uit je eigen praktijk.
Teamleiders en opleiders
Werk nieuwe collega's in met meldingen die je zelf kiest, en houd de vaardigheden van ervaren centralisten op peil. Een teamleider ziet de voortgang van het team.
Al klant?
Werk je al met de Meldkamer Simulator of de AI Simulator? Log in om verder te oefenen.
InloggenIngericht op je eigen meldkamer
Een beheerder van je organisatie richt de oefeningen in, zonder te programmeren.
Een eigen meldingenbibliotheek
Per melding leg je vast wat er aan de hand is, het adres, wie er belt en hoe die persoon zich gedraagt, met een stem en eventueel een foto. Of laat de AI een melding voorstellen.
Vast of willekeurig
Kies één vaste melding voor een oefening, of laat de simulator bij de start een willekeurige kiezen, eventueel uit één categorie.
Je eigen uitvraag
Bepaal wat de centralist moet achterhalen, tot twaalf onderdelen. Bijvoorbeeld de locatie, wat er aan de hand is, gewonden, gevaar ter plaatse en een terugbelnummer.
Een beslissing na de melding
Voeg een beslisstap toe met je eigen opties, zoals de prioriteit of de vervolgactie. De centralist kiest en motiveert. Dat telt mee in de voortgang.
Je eigen competenties
Koppel een competentieprofiel, bijvoorbeeld met uitvraag en triage, gespreksregie en kalmte. Daarop krijgt de centralist terugkoppeling.
Je eigen protocol
Koppel een model of document, zoals een uitvraagprotocol. In de terugkoppeling zie je of je dat hebt gevolgd.
Veilig en zorgvuldig
Oefenen gaat soms over gevoelige situaties. Daarom is dit geregeld.
Gegevens per organisatie gescheiden
Elke organisatie ziet alleen haar eigen gegevens. De database dwingt dat zelf af.
Inloggen in twee stappen
Met een wachtwoord en daarna een code per e-mail.
Rollen en rechten
Iedereen ziet alleen wat bij de eigen rol hoort.
AI uit te zetten
Een beheerder kan de AI voor de hele organisatie uitzetten, bijvoorbeeld bij gevoelige oefeningen.
Bewaartermijn per organisatie
In te stellen hoe lang gegevens bewaard blijven. Gegevens exporteren en wissen kan ook.
Geen cookies op deze site
Deze website plaatst geen cookies en houdt niet bij wat je bekijkt.
Good Work
Over Good Work
De Meldkamer Simulator is een toepassing van de AI Simulator van Good Work. Good Work ontwikkelt de simulator en traint crisis- en communicatieteams.
Met dezelfde simulator oefenen ook crisisteams, woordvoerders en communicatieadviseurs.
Alle toepassingen op ai-simulator.nlContact
Vragen of liever eerst even bellen? Mail ons, dan nemen we contact met je op.
Demo aanvragen
Benieuwd hoe het werkt voor jouw meldkamer? Vraag een demo aan. We nemen contact met je op om een moment te plannen.